El éxito de un negocio depende mucho del tipo de atención que reciba el usuario, si ellos viven una buena experiencia con el producto o servicio que ofrecemos es probable que regresen por más, por ello no podemos correr el riesgo de fallar en ese apartado. Según la gerente de experiencia de cliente multicanal y operaciones de Entel, María Fabiani, la cultura de servicio parte desde el líder del emprendimiento y debe ser transmitida a los colaboradores. La especialista nos comparte su expertis y brinda cinco recomendaciones sobre los errores que debemos evitar cometer si estamos iniciando un emprendimiento: 1. No conocer a tu cliente: no todos los clientes son iguales, para ello, debes de conocer a los diversos tipos de potenciales clientes y segmentar la información según el producto o servicios para así poder atender sus necesidades. Realiza encuestas para conocer sus opiniones e identificar oportunidades de mejora. 2. Falsas promesas: es fundamental ser claros en la propuesta de valor y en la comunicación con el cliente, no cumplir con lo prometido en cuanto a servicios, producto o tiempo de entrega puede ser un gran un error y arruinará tu reputación. 3. No resolver los problemas: capacita a tu personal para atender cualquier tipo de altercados. Recuerda que los problemas son oportunidades que, de ser resueltas a la primera, pueden fortalecer la relación con los clientes. 4. No innovar: la necesidad de los clientes puede ir cambiando y los servicios y productos deben variar de acuerdo con ello, no tengas miedo de ofrecer algo nuevo, así sean pequeños cambios como dar una cortesía, comunicar una promoción por fechas especiales o cumpleaños, etc. 5. No usar las redes: anímate a usar las redes sociales para potenciar el alcance de tu negocio, averigua los grupos internos de tu distrito y publica información de tus servicios, dónde te pueden ubicar y añade imágenes de tu producto o local de atención. Más en Andina: ?? La próxima semana culminaría el proceso de compra de las 44,000 toneladas de urea tras el cumplimiento de los últimos requisitos de la empresa proveedora de origen paraguayo Direcagro, anunció la titular del @midagriperu , Patricia Ocampo. https://t.co/nOJxedwxOL pic.twitter.com/HZ6y5jM8wQ
— Agencia Andina (@Agencia_Andina) November 12, 2022 (FIN) NDP/CNA Publicado: 12/11/2022 Noticias Relacionadas Pueblo Libre crea programa de apoyo a emprendimientos de adultos mayores Premian a ingeniero peruano por emprendimiento para la conservación de alimentos StartUp Perú 9G otorgará hasta S/ 140,000 para cofinanciar emprendimientos
